Con el reciente lanzamiento de TikTok Shop en Brasil, Natura y Avon marcan un nuevo paso en la evolución del comercio digital, al integrar sus estrategias de ventas a una de las plataformas de mayor crecimiento e influencia del mundo. Ambas marcas, parte del grupo Natura &Co, aprovechan esta innovación para reforzar su estrategia omnicanal y profundizar su compromiso con el social commerce, modelo que une contenido, comunidad e interacción directa para impulsar la conversión de ventas.
La apuesta es clara: estar presentes donde están los consumidores — en un entorno dinámico, visual y altamente participativo como TikTok — y al mismo tiempo fortalecer el papel de las Consultoras de Belleza, quienes ahora también asumen el rol de creadoras de contenido digital.
TikTok Shop: una nueva frontera del comercio digital
Con más de 1,6 mil millones de usuarios globales, de los cuales más de 91 millones están en Brasil, TikTok se ha consolidado como una de las redes sociales más relevantes del país, superando incluso a Instagram en tiempo promedio de uso: 60 minutos diarios, un 33% más que su principal competidor, según datos de DataReportal.
Este alto nivel de engagement convierte al TikTok Shop en un canal estratégico para categorías como belleza y cuidado personal, donde Natura ya es reconocida como líder en América Latina, según Euromonitor.
De consultoras a creadoras: el nuevo rol en el ecosistema digital
Para Natura y Avon, el TikTok Shop no es solo una vitrina de productos, sino una plataforma de conexión emocional y contenido significativo. Las Consultoras de Belleza, tradicionalmente promotoras en la venta directa, ahora reciben capacitación para convertirse en influencers y creadoras de contenido, integrándose a programas como el Pool Privado de Criadores del TikTok One.
Lanzado en 2024, este programa pionero permite que las Consultoras produzcan contenido profesionalmente, sean remuneradas por ello y amplíen su impacto más allá de las ventas tradicionales. La iniciativa cuenta con formación oficial del equipo de TikTok, lo que ha potenciado la digitalización de esta red de más de 3,5 millones de consultoras en América Latina.
“O TikTok Shop representa uma revolução na maneira como os consumidores se conectam com as marcas. A Natura e a Avon sempre foram pioneiras, por isso faz todo sentido estarmos presentes desde o início da plataforma”, afirma Agenor Leão, Vicepresidente de Negócios de Natura e Avon.
Esta visión refuerza el modelo de negocio centrado en relaciones humanas, una de las grandes fortalezas históricas de la marca, ahora potenciada con tecnología y redes sociales.
De lo físico a lo digital: una estrategia verdaderamente omnicanal
El ingreso al TikTok Shop forma parte de una estrategia omnicanal robusta, donde cada punto de contacto con el cliente — ya sea físico, digital o relacional — se integra para ofrecer una experiencia fluida, accesible y personalizada.
La venta directa, anclada en la figura de la Consultora, sigue siendo un pilar central. Sin embargo, ahora se complementa con:
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E-commerce tradicional (sitio web y app)
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Lojas físicas propias y franquicias
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Redes sociales
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Marketplaces
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Y ahora, TikTok Shop
Esta estructura permite que el consumidor inicie su jornada de compra en un canal y la finalice en otro, según su conveniencia. En muchos casos, una clienta puede ver un producto en una tienda física, profundizar sobre él en un video de TikTok y concretar la compra directamente en la plataforma social. Esa flexibilidad es clave para la nueva generación de consumidores híbridos.
Más que ventas: relaciones, empoderamiento y propósito
La entrada de Natura y Avon en TikTok Shop también debe entenderse como una estrategia de empoderamiento económico y social. Las Consultoras ahora cuentan con una herramienta adicional para generar ingresos, profesionalizar su marca personal y aumentar su visibilidad como referentes de belleza en sus comunidades.
Además, esta evolución está en línea con los valores históricos de la marca: conexión humana, sostenibilidad, inclusión y transformación social. Al profesionalizar a sus consultoras como creadoras de contenido, Natura no solo amplía sus canales de venta, sino que también fortalece su comunidad y refuerza su compromiso con la generación de valor compartido.
Natura: un historial de innovación digital
No es la primera vez que Natura marca la pauta en el entorno digital. En 2024, fue la primera empresa de belleza en Brasil en participar del Pool Privado de Criadores del TikTok One, experiencia que sirvió de base para este nuevo paso hacia el social commerce a gran escala.
Con presencia en países como Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Estados Unidos, Francia, México y Perú, y con productos disponibles a través de Consultoras, tiendas, e-commerce y ahora también TikTok, Natura reafirma su posición como una de las marcas más innovadoras y adaptadas a los nuevos hábitos de consumo digital.
Conclusión: el futuro del retail es social, móvil y personalizado
El movimiento de Natura y Avon en TikTok Shop representa mucho más que una adopción tecnológica. Es la evolución natural de un modelo de negocios que siempre priorizó el vínculo entre personas, ahora potenciado por las herramientas del presente.
Con una audiencia masiva, formatos envolventes de video corto y capacidad de conversión directa, TikTok Shop se posiciona como el nuevo centro del comercio social en Brasil. Y Natura, una vez más, demuestra estar lista para liderar esta transformación.
Sobre Natura
Natura es una multinacional brasileña de cosméticos, higiene personal y belleza, fundada en 1969. Es líder en América Latina en venta directa, con más de 3,5 millones de Consultoras. Fue la primera empresa de capital abierto en el mundo en obtener la certificación B Corp (2014) y la primera compañía brasileña en recibir el sello Cruelty Free de Leaping Bunny (2018). Hoy está presente en múltiples países y vende sus productos a través de diversos canales, incluidos e-commerce, tiendas físicas y franquicias. Más información en www.natura.com.br o en sus perfiles de LinkedIn, Instagram y Facebook.
